对着摄像机丝语开口了，话音里明显有些颤抖。

“非常感谢大家对xc产品的关注和监督，我们公司对xc产品出现质量问题深表歉意……”丝语按照售后的统一口径开始措辞。

“请问一新公司对xc产品出现的严重质量问题有什么说法？”记者小松不耐烦地打断丝语，口气咄咄逼人，哪有半点怜香惜玉的意思。可越是这样，丝语的心情反而平静下来，眼前这两人不就想看好戏吗，他们似乎觉得自己就是救世主，好像手心里攥着一新集团的把柄就可以藐视一切，谁都不放在他们眼里。这两年在客服中心也多少和记者打了一些交道，他们无一不是趾高气昂的样子，更何况今晚面对的还是更加牛逼的xx电视台记者。现在最好的回答就是甩出证据。

“好的，我请大家看两个证据。”丝语开门见山，说道：“第一，我这里有一份统计，从xc产品正式推向市场到现在整整六个月，共销售xc产品267145件，我公司收到质量投诉共6314件，占全部产品的2.36%。”

看到小松又想打断自己，丝语不硬不软地扫了他一眼。“请让我继续说完，谢谢。我知道大家都想要说法，包括记者您本人，听完看完我这两个证据大家便都有说法了。”

丝语继续陈词：“很不巧的是，这6314件投诉里有4216件都出现在刚才记者到访的池江市，就是说，66.77%的投诉都出现在一个城市。这是巧合吗？当然不是，因为据第三方调查，这些产品出问题都是集中在7月15日至20日期间，而且问题都出在wib这个元件被烧毁上。这里有我们技术部门和当地质监部门出具的检验报告。”丝语向观众展示了检验报告。

“为什么短时间内在池江一市xc产品会出现大量wib元件被烧毁的现象呢？我这里还有一份检测报告请大家过目。这份报告显示，由于7月15日至20日期间池江市频繁出现雷暴天气，这几天该市的电压偏差允许值达到+7.2%，10.6%；电压波动允许值为2.6%。国标怎么规定呢？《中华人民共和国国家标准gb/t12325—2008供电电压偏差》(2008-06-18发布2009-05-01实施）规定，居民用户受电端供电电压的允许偏差为：220v单相供电的，为220v电压额定值的＋7%，10%；电压波动允许值为2.5%。也就是说，根据国家相关规定，我们可以不承担质量责任。”

小松明显有些发愣，稍微沉默一会儿，立刻展开反击。“如果你们统计数据准确的话，不是还有30%多接近40%的其他地区用户也投诉了质量事故吗？难道说……”

“您说得很对。”这次轮到丝语打断他的话了，因为话语权已经发生了实质性转变。“其他地区的用户基本上来自农村和偏远地区，而众所周知的原因，这些地区往往都是电压不稳定的区域。我这里也有调查报告，感兴趣的话可以让您带回去研究。”丝语把报告递到主持人的手上。

“既然xc产品的元器件对电压那么敏感，难道你们公司没有明确告知的义务吗？”小松看来是不到黄河心不死了，也难怪，xx电视台这么信誓旦旦地出击打假，如果碰了一鼻子灰捞不到任何好处，岂不是有损堂堂xx电视台的威名。

丝语决心把主持人负隅顽抗的心理彻底打垮。“这就是我要向您展示的第二份证据。这是我们xc产品的使用说明书，请翻到34页注意事项上，第三条，建议为产品配套使用民用电压220伏稳压装置，而出现质量投诉的个案基本都发生在电压普遍不稳定的农村小城镇区域，且用户全部都因为省钱或者抱着侥幸心理，没有配备必要的稳压装置。”其实说到这里，丝语还是颇有顾虑，因为说明书只是建议而不是强制条款，如果小松注意到这点，完全可以逮住不放、继续攻击，双方自然又少不了一番唇枪舌剑，但不管争论的结果如何，一新洗脱了*企业的罪名是肯定的。

万幸的是，由于事出突然，小松忽略了这点。

采访结束，丝语侥幸完胜！

丝语回过头来，看到身旁的两位新老员工双眼放光、一脸崇拜的样子。好半天他们才弱弱地问一句:“你怎么那么牛，总监都说不出来的原因，你怎么知道的，难道，难道是你瞎编的？”

“这些话都是前天刚开的质量分析会上总工说的，我不过现学现卖。总监当然不知道，因为我最新的会议记录还没整理完成交上去……”

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