陶唐转而问陈永亮，“陈主任，这个整改方案，你们质量部研究过了吧？”

陈嫣根本记不住陶唐脱口而出的一串质量术语，但质量部人员，特别是范永诚则深为佩服，陶唐只凭记忆便复述了体系的主要质量要素，说明人家对质量体系的熟悉程度，这是真正的内行，不服不行。

“感觉如何？”

“这个……”

“基本同意他们的意见。”

陈永亮去看范永诚。范永诚急忙拿出一叠稿纸，“陶总，在这儿……”

“哦，”陶唐留意地看了范永诚几眼，然后开始阅读质量部的稿子。

“这个……”游越前整理着思路，“我们是按照与用户签订的技术协议的条款检验的。”

江总是公司领导中出了名的好脾气，陈嫣还是第一次见江上云如此怒气冲冲。接着她看到了江总身边站着陶总，于是她明白了，一定是质量部在陶总面前落了江总的面子。

大家都屏声静气地看着陶唐阅读。陈嫣注意到陶唐翻阅的速度越来越快，意识到要糟，果然，陶唐收起了稿子，问江上云，“你看过吗？”

“江总先不要生气，”陶唐的声音很平静，“陈主任，你跟我们去了东湖，用户对我们产品的意见我看你都记下了嘛。这几天你们做了哪些工作？”

“是的。”游越前不能胡说。这台机子已经通过了质检中心的测试，签发了合格证书。

“我告诉你吧，是建立和维护质量体系，让质量体系有效运行。而不是你们讲的这些东西！”

“那么，你俩说说，”陶唐转向了阎向南和陈永亮，“是，或者不是？”

“那么你呢？”陶唐问质量副总师阎向南。

“是的。”陈永亮感觉到了陶唐的不满，但此时他只能如实回答。同时，他没觉得材料有什么问题，反而觉得这份材料范永诚下了大工夫，是质量部近年来少有的一份内容翔实、措施得力、奖惩力度很大的整改方案。

“看来问题就出在这里。”陶唐平静地说，“我对这份整改方案的评判是不合格。为什么不合格？我先谈谈我对质量管理的理解。大家过来，看看这台机子有什么问题？”

“你买车的时候，愿意买一辆车身有划伤的新车吗？哦，你会说，轿车不仅是代步工具，还是艺术品，而矿机的工作环境与轿车是完全不同的，对吧？”

“我可以相信你的说的。我是问你，你认为它是可以出厂的合格品吗？”

“还没有。”江上云答道。

“迈腾……”

质量部的领导都是美男子，陈嫣是听说过的，从主任到科长，个个一表人才，陈嫣一面记录陈主任的讲话，一面打量着陈永亮，觉得此人确实风度翩翩，像个学者。

她夹着笔记本进去的时候，现场已经围了几十号人，隔着老远，陈嫣便听到了江上云总工程师在训话。

“你是质检中心主任，这台机子已经检验合格了吧？”陶唐问游越前。

“体系的作用，就是要从根本上解决问题，从上游解决问题，在问题还未暴露时就发现并加以制止。分厂可以说，我这样是没问题的，你们要严肃向他们指出，这样搞下去是一定会发生问题的！比如持证上岗的问题，用一个没有上岗证的工人上岗可能暂时不会发生问题，但理论上是一定会出现问题的！否则上岗证制度就是多此一举！质量管理有几个秘诀，第一是打歼灭战而不是游击战，同类问题不能重复发生，这必须依赖体系的作用，而不是就事论事。第二，要树立这样一种观念，即我们的产品要做到精益求精，用户要求的指标我们要完成，用户不要求的地方，我们也要做到最好！就像我刚才指出的那些瑕疵，如果我们的竞争对手没有这些表面瑕疵，我们的产品就会在竞争中处于下风！当然，提高实物质量有成本问题，我说的是在成本允许的范围内精益求精。这里表明了制造商的一种态度，就是要把我们的产品看做是我们要出阁的闺女，一定要把她打扮的漂漂亮亮，没有一点遗憾。有了这种精神，就能在残酷的市场竞争中立于不败之地！没有这种精神，迟早要被淘汰……我建议你们重新搞，站在体系的高度查找并整改问题，不要怕麻烦。现在的思路不行，一定要改过来。质量部门要树立权威，我允许你们下达停产令，分厂不服从整改要求的，严厉处罚，通报、罚款、调离岗位甚至撤职的意见都可以提，江总做不了主的，我来做。要以这次东湖产品质量整顿为契机，在全公司来一次彻底的整改。”

陈嫣挤进了圈子，看见江上云在训斥质量管理部主任陈永亮。

俩人嚅嗫着说不出。同时在想一个问题，究竟被他抓住了什么把柄呢？真的看不出……

原来是这个……阎向南松了口气，“陶总，这些瑕疵完全不影响性能……”