今天我是下午班，十一点到晚上八点，刚到单位办公室，就看见桌子上有一摞满意度调查问卷，有已经填了的，有没有填的。听董玉雪说，请老人们填写问卷的时候，最好适当的引导一下，毕竟这些问卷最终要寄到北京总部，还要与其他项目一起评比呢，如果不认真对待，评比时可就落后了。

我拿起已经填过的问卷仔细看了一下，有的内容没有打分，有的没有填写意见和建议，可是因为问卷是匿名的，也不知道是哪位老人填写的，没办法再去请人家填写完整，于是，我就问晓梅，她也说不清楚，问护理员小乔，也说不清楚，那今天上午已经填写的这些问卷还有什么意义呢，真不如我自己一个一个的去找老人填呢。

晓梅说了一句很大度的话：“是我没有说清楚，别说护理员了，人家孩子不知道。”

因为晓梅下午四点就下班了，而且从明天开始就回老家了，于是我需要赶紧和她交接工作，否则许多退住退款的手续，还有一些合同账目不交代清楚，就麻烦了。

下午五点多时，迟爷爷的二女儿拿着调查问卷来到了我的办公室，只见她把所有的打分都打了满分，但是后面的意见全部都空着没有写，非常客气的对我说道：“这个问卷上我们就不写什么意见了，但是自从爷爷奶奶搬过来，床单什么的就没给洗过，回来给问一下护理部，看是应该怎么安排，爷爷奶奶不愿意麻烦人，都好商量。”

虽然迟爷爷女儿说的特别客气，但是我心里却直打鼓，每周一次给老人清洗床单被罩这事，我确实没有做好监督管理的工作，虽说迟爷爷应该由护理部负责，但是毕竟在七楼住着，我也应该多过问一下。

等迟爷爷女儿离开，我立刻上到八楼，去找董玉雪。

快八点了，董玉雪还没有回宿舍休息，而是正准备给员工进行培训和考试，我忙上前问道：“迟爷爷的月费包括服务费，是需要照护的，那除了每天打水、洗脚，还有什么其它服务吗？比如洗衣服、床单什么的，怎么安排？”