宋慈笑了。

这次却不是如春日微风那般柔和的笑，直直如冷月清辉！对于她能在两种气质间随意转换而见怪不怪的人，也忍不住微微打了个寒颤，下意识地抚摸了一下露在外面的皮肤。

“想必魏店只知其一，不知其二。我是不介意给大家分享一下这次事件的！如您所说，我们店确实在大年夜断了热水，最终结果是一笔880元的不属于正常报销范围内的账目，和3笔无法撤销的投诉客单。”

“哼！什么只知其一不知其二，结果摆在那！瞧瞧你做得好事吧，你就是现在吹出花了，能改变这结果吗？我们常州店要是产生三笔不可撤销的客诉，我肯定是把值班经理直接给辞退了！还能像你们店长那样，掏钱出来给你补漏洞？”魏光军一脸不耐烦，插进来抢话道。

唐耀看向魏光军，又忍不住看向一直低着头的王凯毅，刚才宋慈被当成发难，他竟然连护一下的意思都没有……难倒这就是他不带夏娆，而带宋慈来的缘故吗？

至于吗？不就是被扣了一个季度的奖金吗？

唐耀心中怒火狂烧！

宋慈在魏光军插话进来的时候，便静静地站在那听他咆哮，半分瑟缩难堪的表情都没有，看着他的眼神就像看耍猴戏的一般。

其他不了解情况的人，也是听得一头雾水，但是看宋慈宠辱不惊的样子，便也拧着眉，都看向无故发难的魏光军，想瞧出他是几个意思？给谁打抱不平呢？

原本想要在声势上先声夺人的魏光军，讲着讲着发现大家看他的眼神有些不对，便陡然停住了发难的势头，没好气地嘲讽道：“怎么？无话可说吗？不是说我只知其一未知其二吗？你倒是讲啊！”

“我这不是在等魏店讲尽兴嘛！您讲累了？那就换我讲咯。”宋慈又笑了，这次笑得如春风拂面，让刚才遭受魏光军大嗓门荼毒的人，瞬间心情好转许多。

宋慈简明扼要地将当时的大概情况叙述了一下，刚才听得云里雾里的人顿时明白过来，看着魏光军的眼神也很是无语，又不是你们店的事，你瞎激动个啥？

“当时如果不及时给客人提供热水，退房率绝对达到80％，而投诉客单当时报到前台来的，就30多单！我一个小小的见习值班经理，没见过什么世面，也没有可商量的人，不过好在上天比较垂怜我，在我们巷子口安排了一家洗澡堂来解决这个大麻烦……”

大家善意地笑了笑，这种事情事后听着云淡风轻，可是光想像一下当时前台电话被打爆，穿着睡衣拖鞋挤在前台讨要说法的众多客人，而前台在这乱七八糟的场面下，手忙脚乱不断赔礼道歉的画面……就觉得，若是他们自己在场，还不一定处理得比宋慈好呢！

王凯毅似乎有些不自在地挪了挪身体，心里暗怪魏光军狗拿耗子多管闲事！

“你说30多单就30多单啊？若照你这么说，30多单你都搞定了，3单为什么你就搞不定了？让它们变成了不可撤销的客诉，你知不知道不可撤销的投诉累积到一定的量，会让店长降星或处分？”

“魏店长，今天难道不是区域大会？而是问责我的大会？您确定要占用大会的时间，在我们店的这件事上做长久的纠缠吗？”

宋慈这下不笑了，一脸严肃地看向他，身上散发出又冷然又凛冽的气势，一时之间，大家被她突然爆发出来的气势镇住，尤其是魏光军，有些微胖的脸上憋得紫红，他竟然被她堵得说不出话来。

魏光军忍不住看向斜对面的陆琦，却见陆琦姿态闲适地翘着二郎腿，一脸兴味地看着站着的俏佳人，魏光军顿时心里叫苦不迭。

“接下来，我可以给这件事做个总结概括！我们前台用880元的澡票挽回了连续两天的80％房晚，把38笔客诉降低到了3笔，那三笔客诉之所以撤销不掉，也是因为客人无理取闹，非要我们报销两天的住宿费用，我们前台没有办法处理这样的客诉，后移交给店助去沟通，大致情况就是这个样子。我能做的，我都做了！不能做的，我也没办法做。如果大家有更好的解决方法，欢迎大家提出来，以后再遇到这种情况，我也不至于焦头烂额，没准能处理得更好！既不用出钱贴澡票，也不会有人投诉，房晚也不受影响！”

呵呵呵……还有谁能处理的比你更好？

知道了事情大概，大家心里都有了一个准确的认知，在店长、店助都不在的情况下，人家一个见习值班经理能解决到这种程度！还有什么好抱怨的？