宋慈给她倒了杯温开水，夏娆连忙咕咚咕咚全喝了下去。

“讲得不错啊！夏经理，我听完都觉得受益匪浅！”

在宋慈的带领下，大家也都纷纷地表达了敬佩之意。头上的领导人不瞎作，能好好地带领他们的学习和工作走上正轨，大家对她存在的一些偏见便也渐渐淡了。

接下来，宋慈开始教大家帮客户下订单。

按理来说，77元、88元、99元的订单是要直接在网上支付房费的，虽然2009年了，使用网上银行的人越来越多，但是还有会有大部分不会或者嫌麻烦的！

宋慈把昨晚上整理好的本子拿出来，翻开到一页，然后按顺序开始给客人在网上下订单，下完以后再打电话给客人确认订单。

跟客人确认好了，宋慈习惯性地做好通话录音、保留短信的工作，以防客人回头不认账，造成恶性投诉！

有些人比较好说话，宋慈下好了订单，直接上网去完成支付，这种情况也算是顺顺当当的。有些人不太好说话，工作又忙的情况下，宋慈便单拎到旁边，准备等非工作时间段，打电话指导或催促他们完成支付，这种情况算是比较繁琐艰难的。

大家看这一通操作下来，简单明了，很容易上手，便也跃跃欲试。

“这里我要跟大家分享一下经验，第一！催客人交订金，一定要说话有分寸，只说该说的。不该说的、撒谎骗会员客户的话，一律不要说，譬如明明还有10个空房间，你非要说快满房了，催着客人赶紧下订单！这种话术虽然可以可以哄得客户一时紧张交了钱，但是也容易将客人顶去了别家酒店，全天下可不止咱们gr一家酒店。”

“是！我们明白了。”大家点头应道。

“第二，我们前台整天与钱、与人打交道，在钱这方面，我们要培养自己的敏感度，生活中大家可能都有大大咧咧的一面，但是工作上，一定要严谨细致！但凡是你的账目错了、漏了，肯定是要用自己的钱补上去的！大家赚钱都不容易，不要拿钱买教训！尤其是给客人下订单，如果客人不交定金，那就要做好这个订单会飞的准备，如果客人不方便让你们先垫付，那是万万不可以答应的！即使这些客人中，有品行不错的，有跟你很相熟的，那也是不能答应的。”

“那会不会寒了客户的心？会不会让别人说我们不近人情啊？”陈思敏素来是个心软的。

“寒什么寒心？他给你发工资啊？出了事，他会帮你顶吗？你要分清楚，你是来工作的，不是来交朋友的！”一旁的夏娆插话道，也是第一次正式地认同宋慈的意见，在gr工作这么多年，什么样的客户没见过？再相熟的客户，在钱上面，都是斤斤计较的。

陈思敏缩了缩脖子，夏娆转向前台唯一的男生，重点指导：“我知道你们男生最重义气！就拿我以前在武汉的例子来说吧，有个客人跟前台一个小男生相熟，包了酒店的一间长包房住了一个月，每次去催账都说跟前台那男生是熟人，还有什么不放心的？那男孩也给人家做担保，可是人家一个月后拍拍屁股走了，欠了五千多块房费没给！这钱要让男孩来给，冤枉不冤枉？不给的话，酒店是不是损失严重？”

五千块啊？

前台的实习生们忍不住咋舌，相当于他们三个月的实习工资了。

傅嘉裕连连点头，保证道：“就算我亲爸来了，我也逼着他把房费交了！”

正在侃侃而谈的夏娆气息一滞，忍不住给了他一个白眼。

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