再过两日，这些学员在兰芳姑姑的指导下仪态逐渐庄重，站立时姿势端正，走路时舒展大方，有了基本的待客礼貌。只是让明珠不解的是，每个人嘴里都夹着根筷子。

明珠一脸问号看向兰芳，姑姑解释道：”这是在训练她们随时保持面带微笑，露出八颗牙齿，笑迎宾客。“

明珠哭笑不得，那哪里是笑啊，简直比哭还难受，那些僵硬的笑容并不是发自内心的。

明珠让他们拿掉嘴里夹着的筷子：“首先我赞成微笑，微笑是一种没有任何损失、不需要任何成本的服务，却能够获得高回报的方式。但是微笑应该是发自内心的情感流露，僵硬的肌肉做不出最具亲和力的模样，你们应该想象着你们要招待的客人是你们的至亲，是你们最好的朋友，由此发出真诚和自然的微笑。”

大家在明珠循循善诱的引导下，果然笑的自然了许多。

兰芳不由感慨青出于蓝而胜于蓝：”掌柜的，你现在对于客栈服务，要比我这个姑姑领悟深刻的多。“

明珠粲然一笑：”不管怎样，把这些人交到姑姑手里我放心，名师出高徒，兰芳姑姑教出来的一定是高徒！“

兰芳姑姑带着这些菜鸟员工走遍永福客栈各处，说走其实不准确，可以说是研究、深究每个角落每个细节。在客房中，细致入微的指导各种待客礼节和陈设整理，进入客房时轻敲门三次，清理房间时要及时更换掉用过的物品并处理客人留下的垃圾，铺好的床铺平整、对称、挺括、美观，房间的家具、物品依次擦抹要做到不留死角，底部及边角位均要抹到，房间清理后应整洁干净、无异味、无脏迹，杯具、毛巾等用品要按规格整齐摆放，房间清扫完毕，要再次环顾一下房间进行自我检查，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合固定，事无巨细，与客人相关的事情没有小事，只能做得更好，更符合客人期望。

在观看和演练过程中，每个员工渐渐融入永福客栈，成为永福客栈新的生力军。